Service Thinking é uma perspectiva de planejamento e organização de pessoas, recursos, comunicação e processos como um serviço ao cliente, desde sua concepção. Mesmo produtos e artefatos devem ter como objetivo melhorar a qualidade da interação entre o “prestador de serviços” e os clientes.
Partimos do entendimento de que para um cliente tudo é serviço, o que determina sua experiencia como cliente e usuário é um serviço de fácil utilização, relevante, com alto valor agregado e competitivo.
11/06 as 19:00 – Evento imperdível aqui no TecnoPUC sobre SERVICE THINKING, o TecnoTalks está trazendo a galera do grupo TKS- ThinKinServices para falar sobre Service UX User Experience.
Inscrevam-se em http://www.eventick.com.br/ServiceUX
Nesta Edição do TEKNOTALKS o grupo TKS – ThinKinServices irá demonstrar os aspectos do Service Thinking sobre o UX de serviços. Um serviço somente tem valor para o usuário se este perceber utilidade ao usufruir dele. A experiência do Usuário é então o aspecto mais importante de qualquer serviço.
Tecnopuc Predio 99a – salas 204 e 206
19:00 – Abertura
19:15 – Talk para apresentar um contexto sobre Service Thinking – By Pier Roberto Riboni
20:05 – Construindo um User Journey Map para Service UX – By Carlos Becker e Odisnei Galarraga
20:50 – Intervalo
21:05 – Group talk – Fishbowl discutindo porque e como levar Service Thinking para sua empresa – Facilitação Jorge Audy
22:00 – Encerramento
Jorge Horácio "Kotick" Audy 