Que tal aquecer com uma Matriz CSD?

Em um treinamento sobre Design Thinking, aprendi uma técnica usada para idear, mas que eu uso para contextualização e propriedade de um desafio ou objetivo que está sendo discutido ou modelado por um grupo de trabalho.

Especialmente eficaz ao agendarmos um reunião para debatermos algo pré-estabelecido ou um assunto ainda não concluído. Também na forma de aquecimento antes de um exercício de planejamento, antecipando alinhamento e entendimento.

Afinal, dado o desafio, percebida uma oportunidade ou problema, é preciso explicitar o que sabemos e o que não sabemos como ponto de partida. Esta técnica mapeia postits com nossas Certezas, Suposições e Dúvidas para contextualizar o início de trabalho.

Via de regra, começar com o pé-direito significa alinhar tudo o que todos os envolvidos sabem, acham que sabem ou não sabem sobre o tema. O melhor é um debate franco, sem hierarquia, com um bom nível de empatia, esclarecendo consensos e divergências.

É fundamental entender a diferença entre estes três conceitos:

• Certezas – Aquelas informações que nos parecem dominadas, sobre as quais temos certezas;
• Suposições – São informações que não temos e não parecem necessárias, ficam no limbo;
• Dúvidas – São informações que NÃO temos, mas que precisamos ou queremos ter.

Durante a dinâmica é comum que aparentes certezas acabem indo para dúvidas ou dúvidas virarem certezas após um debate, agregando informações de todos, mas que contribuem para o entendimento e tornam-se conclusivas.

Como toda dinâmica colaborativa, importante que estejam presentes os diferentes interessados para manter a transparência e confiabilidade das informações. A falta de transparência pode distorcer as tomadas de decisões.