Um time discutindo empatia, auto-conhecimento e kaizen

Um time de analistas de negócios com um mix de veteranos e novos integrantes, vinte um profissionais experientes dispostos a uma agenda mensal de quatro horas para idear, discutir caminhos e valor em retrospectivas olhando passado, presente e futuro. O lugar ajuda, um centro de treinamento na beira do Rio Guaíba.

Na primeira que tive o privilégio de participar, convidado como facilitador, o objetivo pactuado era discutir e re-significar a visão, missão e objetivos. Uma sequência de dinâmicas lúdicas e colaborativas, adaptadas a esta e outras expectativas apresentadas por eles mesmos no início das atividades.

O programa mensal ganhou nome e ao final da primeira reunião tínhamos em comum acordo uma frase que identificasse a missão do time e dezenas de insights e discussões de alto nível sobre quem, onde, o que, porque, quando, quanto, como, qual … Não vou expor detalhes nem identificações, mas relatar as técnicas usadas.

1ª reunião – Autoconhecimento e re-significando nossa missão

• Boas-vindas e apresentação do programa;
• Quebra-gelo do “Quem sou eu?” com charadas;
• Reuso de listas de características, forças e fraquezas:
  • Duas equipes de 10 pessoas;
  • pontos fortes, características e oportunidades;
  • Consolidação de um só ranking.
• Quebra-gelo do nó humano (rolos da Kaa);
• Coffee-break na beira do Guaíba à sombra;
• Debate e ressignificação da missão da área:
  • Três grupos de 7 pessoas;
  • Técnica Charetting para recriar as frases;
  • Rodízio, a cada 15 minutos trocas de grupo;
• Colamos as frases uma ao lado da outra;
• Debatemos a confecção de uma frase derradeira.
• Encerramento;
• Churrasco de confraternização.

2ª reunião – Empatia com o cliente e percepções de atuação

• Boas vindas e abertura;
• Quebra-gelo do boneco com 10 equipes;
• Empathy Canvas, empatia com o cliente:
  • Seis grupos e um canvas A1 por grupo;
  • 30 minutos de brainstorming;
  • Rodízio para trocas de grupo;
  • Clusterização no quadro branco;
• Coffee-break;
• Uma SWOT com alusão a barcos a vela:
  • Seis grupos e um canvas A1 por grupo;
  • Presente – forças e fraquezas;
  • Futuro – riscos e oportunidades;
  • 30 minutos de brainstorming;
  • Pitchs apresentando suas perceções;
• Lista de ações possíveis no futuro próximo;
• Encerramento.